Regulamin współpracy

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej www.socialmediastories.pl, składania zapytań ofertowych oraz współpracy w zakresie usług marketingowych, kreatywnych, social media, reklamowych, graficznych, foto/wideo i pokrewnych.

Regulamin ma na celu uporządkowanie zasad współpracy, komunikacji, płatności, realizacji usług, przekazywania materiałów, akceptacji projektów oraz praw autorskich.

Rozpoczęcie współpracy, opłacenie usługi, akceptacja oferty, podpisanie umowy lub zlecenie realizacji jest równoznaczne z zapoznaniem się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacją.

Brak zapoznania się z Regulaminem, jeżeli był on publicznie dostępny na stronie internetowej, nie zwalnia Klienta z obowiązku jego przestrzegania.

1. Dane usługodawcy

Usługodawcą jest:

NENOVIE Weronika Gołębiowska
Adres: ul.Jana Pawła II 21/15, 05-300 Mińsk Mazowiecki
NIP: 8222394759
E-mail: biuro.socialmediastories@gmail.com
Strona internetowa: www.socialmediastories.pl

Kontakt w sprawach współpracy odbywa się za pośrednictwem adresu e-mail, formularza kontaktowego lub innego ustalonego kanału komunikacji.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

Usługodawca — osoba lub firma świadcząca usługi określone w niniejszym Regulaminie.

Klient — osoba fizyczna, osoba prawna, przedsiębiorca lub inny podmiot, który korzysta z usług Usługodawcy, składa zapytanie, akceptuje ofertę lub zleca realizację usługi.

Usługi — działania świadczone przez Usługodawcę, w szczególności prowadzenie social mediów, tworzenie strategii, przygotowanie treści, grafik, rolek, filmów, zdjęć, kampanii reklamowych, stron internetowych, konsultacji, audytów i innych materiałów kreatywnych.

Materiały — zdjęcia, nagrania, teksty, logotypy, hasła, briefy, dane dostępowe, informacje o marce, produkty, dokumenty oraz inne elementy przekazane przez Klienta lub stworzone przez Usługodawcę.

Oferta — indywidualna propozycja współpracy, zakres usług, cennik, harmonogram lub pakiet przedstawiony Klientowi.

Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi w zakresie komunikacji marki, marketingu, social media, contentu, reklamy oraz kreacji wizualnej.

Zakres usług może obejmować w szczególności:

strategię komunikacji marki,
prowadzenie profili na Facebooku, Instagramie, TikToku lub innych platformach,
tworzenie planów treści,
przygotowanie postów, stories, rolek, TikToków i krótkich formatów wideo,
pisanie tekstów do publikacji,
tworzenie grafik do social mediów,
projektowanie kreacji reklamowych,
konfigurację i obsługę kampanii Meta Ads,
analizę wyników reklam i działań social media,
konsultacje marketingowe,
audyty profili lub stron internetowych,
sesje zdjęciowe,
nagrania wideo,
content day,
montaż wideo,
tworzenie materiałów na stronę internetową,
wsparcie w budowaniu wizerunku marki,
inne usługi ustalone indywidualnie.

Szczegółowy zakres współpracy każdorazowo wynika z zaakceptowanej oferty, wiadomości e-mail, umowy, ustaleń pisemnych lub wybranego pakietu.

4. Charakter usług

Usługi mają charakter kreatywny, marketingowy, strategiczny, doradczy, projektowy lub produkcyjny.

Klient przyjmuje do wiadomości, że efekty działań marketingowych mogą zależeć od wielu czynników niezależnych od Usługodawcy, w tym od algorytmów platform, budżetu reklamowego, jakości oferty Klienta, konkurencji, sezonowości, cen, dostępności produktów, zachowań odbiorców, historii konta, aktywności Klienta oraz sytuacji rynkowej.

Usługodawca nie gwarantuje konkretnych wyników sprzedażowych, liczby obserwujących, zasięgów, zapytań, kliknięć, konwersji ani przychodów, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej na piśmie.

Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usług z należytą starannością, zgodnie z ustalonym zakresem, wiedzą, doświadczeniem i charakterem danej usługi.

5. Zasady rozpoczęcia współpracy

Współpraca rozpoczyna się po:

zaakceptowaniu oferty przez Klienta,
opłaceniu zaliczki, zadatku lub płatność z góry,
przekazaniu przez Klienta niezbędnych materiałów,
ustaleniu zakresu, terminu i sposobu realizacji,
podpisaniu umowy, jeżeli jest wymagana.

Usługodawca może odmówić rozpoczęcia realizacji do czasu otrzymania wymaganych materiałów, danych, dostępów lub płatności.

W przypadku współpracy bez podpisanej odrębnej umowy zastosowanie ma niniejszy Regulamin oraz ustalenia potwierdzone w wiadomości e-mail, formularzu, komunikatorze lub innej formie pisemnej.

6. Brief i materiały od Klienta

Klient zobowiązuje się przekazać wszystkie informacje i materiały niezbędne do realizacji usługi.

Mogą to być w szczególności:

informacje o marce, ofercie i grupie odbiorców,
cele komunikacji,
logo i identyfikacja wizualna,
zdjęcia, nagrania, grafiki i inne pliki,
dane dostępowe do kont, jeśli są wymagane,
informacje o promocjach, wydarzeniach i produktach,
wytyczne dotyczące stylu komunikacji,
dane niezbędne do wystawienia faktury,
inne materiały ustalone w ramach współpracy.

Klient odpowiada za prawdziwość, kompletność i legalność przekazanych materiałów.

Klient oświadcza, że posiada prawa do materiałów przekazanych Usługodawcy lub odpowiednie zgody na ich wykorzystanie.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia praw osób trzecich wynikające z wykorzystania materiałów przekazanych przez Klienta.

7. Harmonogram współpracy

W przypadku stałej obsługi social media content może być tworzony z wyprzedzeniem, według ustalonego harmonogramu.

Przykładowy harmonogram miesięczny:

do 5. dnia miesiąca — Klient przekazuje materiały, informacje, tematy, promocje i aktualności,
od 5. do 15. dnia miesiąca — Usługodawca przygotowuje treści, grafiki, koncepcje lub materiały,
od 15. do 20. dnia miesiąca — Klient dokonuje akceptacji lub przekazuje uwagi,
od 20. do 25. dnia miesiąca — Usługodawca wprowadza poprawki,
od 25. do 30. dnia miesiąca — następuje finalne zatwierdzenie materiałów i przygotowanie publikacji lub kolejnego etapu współpracy.

Powyższy harmonogram może zostać zmieniony w zależności od zakresu współpracy, sezonowości, dostępności Klienta, terminów nagrań, sesji zdjęciowych, kampanii lub innych ustaleń.

Opóźnienie Klienta w przekazaniu materiałów, informacji, akceptacji lub uwag może spowodować przesunięcie terminu realizacji.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z braku współpracy po stronie Klienta.

8. Terminy realizacji

Terminy realizacji są ustalane indywidualnie i zależą od zakresu usługi, poziomu zaawansowania materiałów, aktualnej dostępności Usługodawcy oraz terminowego przekazania materiałów przez Klienta.

W przypadku braku podpisanej umowy terminy są ruchome i zależą od aktualnej dostępności Usługodawcy.

Termin realizacji liczony jest od momentu otrzymania kompletu materiałów, informacji, dostępów oraz wymaganej płatności.

Zmiana koncepcji przez Klienta, rozszerzenie zakresu, opóźnienie w akceptacji lub przekazanie nowych materiałów może wydłużyć termin realizacji.

9. Komunikacja

Komunikacja odbywa się za pośrednictwem ustalonych kanałów, w szczególności e-maila, formularza kontaktowego, komunikatora, Google Drive, platformy roboczej lub innego uzgodnionego narzędzia.

Standardowy czas odpowiedzi wynosi od 1 do 5 dni roboczych.

Czas odpowiedzi może wydłużyć się w przypadku urlopu, dni wolnych, dużej liczby realizacji, konsultacji zewnętrznych, dodatkowych analiz lub sytuacji losowych.

Kontakt odbywa się w dni robocze, w godzinach pracy ustalonych przez Usługodawcę.

Wiadomości wysłane wieczorem, w weekendy lub dni wolne mogą zostać obsłużone w kolejnym dniu roboczym.

Komunikacja powinna być rzeczowa, kulturalna i związana z realizacją współpracy.

Usługodawca ma prawo odmówić dalszej współpracy w przypadku agresywnej, obraźliwej, uporczywej lub naruszającej granice komunikacji.

10. Akceptacja materiałów

Materiały przekazywane są Klientowi do akceptacji w formie elektronicznej, np. przez e-mail, Google Drive, komunikator lub platformę roboczą.

Klient zobowiązuje się zgłosić uwagi w ustalonym terminie.

Jeżeli Klient nie zgłosi uwag w terminie 48 godzin lub innym ustalonym terminie, materiały mogą zostać uznane za zaakceptowane, chyba że strony ustaliły inaczej.

Akceptacja może nastąpić przez wiadomość e-mail, komunikator, komentarz, zatwierdzenie w dokumencie, zatwierdzenie w systemie lub inną formę pisemną.

Po akceptacji materiałów kolejne zmiany mogą być traktowane jako dodatkowa usługa i wyceniane osobno.

Akceptacja materiałów i odpowiedzialność Klienta

Akceptując materiały przygotowane przez Wykonawcę, Klient potwierdza, że dokonał ich dokładnej weryfikacji oraz zatwierdza ich treść, formę, poprawność merytoryczną, językową, techniczną i wizualną. Klient potwierdza również zgodność zaakceptowanych materiałów z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami branżowymi, regulaminami platform, wymaganiami dotyczącymi praw autorskich, praw do wizerunku, znaków towarowych oraz wykorzystanych informacji, oznaczeń i materiałów źródłowych.

Z chwilą udzielenia akceptacji Klient przejmuje odpowiedzialność za publikację, rozpowszechnianie i wykorzystanie zatwierdzonych materiałów, w szczególności za ich zgodność prawną, techniczną i merytoryczną. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy, nieścisłości, naruszenia praw osób trzecich ani inne konsekwencje wynikające z wykorzystania materiałów, które zostały wcześniej sprawdzone i zaakceptowane przez Klienta.

11. Poprawki

W cenie usługi zawarta jest liczba poprawek określona w ofercie, pakiecie lub umowie.

Jeżeli nie ustalono inaczej, w cenie usługi zawarte są maksymalnie 2 rundy poprawek.

Poprawki obejmują drobne zmiany w ramach wcześniej zaakceptowanej koncepcji, np.:

korektę tekstu,
zmianę układu,
podmianę zdjęcia,
niewielką zmianę kolorystyki,
skrócenie lub dopasowanie materiału,
drobne zmiany w grafice lub montażu.

Poprawką nie jest całkowita zmiana koncepcji, briefu, stylu, kierunku komunikacji, scenariusza, układu, formatu lub zakresu usługi.

Zmiana koncepcji po rozpoczęciu prac może być traktowana jako nowa usługa i wyceniana indywidualnie.

Dodatkowe poprawki poza ustalonym zakresem są płatne według indywidualnej wyceny lub aktualnego cennika Usługodawcy.

12. Płatności

Wynagrodzenie za usługi ustalane jest na podstawie:

cennika dostępnego na stronie,
indywidualnej oferty,
wybranego pakietu,
umowy,
ustaleń pisemnych pomiędzy stronami.

Ceny mogą być podawane jako ceny netto lub brutto, zgodnie z informacją w ofercie.

Jeżeli nie wskazano inaczej, ceny nie obejmują kosztów zewnętrznych, takich jak:

budżet reklamowy,
płatne licencje,
banki zdjęć,
płatne fonty,
narzędzia zewnętrzne,
hosting,
domeny,
opłaty za platformy,
dojazd,
wynajem studia,
stylizacja,
rekwizyty,
modele,
dodatkowa produkcja.

Usługodawca może wymagać zaliczki lub zadatku przed rozpoczęciem realizacji.

Standardowa wysokość zaliczki lub zadatku wynosi 50%, chyba że strony ustalą inaczej.

Brak płatności w terminie może skutkować wstrzymaniem realizacji usługi, publikacji, przekazania plików, uruchomienia kampanii lub dalszej współpracy.

Prawa do materiałów przechodzą na Klienta dopiero po opłaceniu całości wynagrodzenia, chyba że strony ustalą inaczej na piśmie.

Realizacja zlecenia, brak odbioru materiałów oraz rozliczenie

Zlecenie uznaje się za wykonane z chwilą przygotowania i udostępnienia Klientowi zamówionych materiałów, plików, projektów lub innych rezultatów pracy, niezależnie od tego, czy Klient dokona ich pobrania, odbioru, wykorzystania lub akceptacji.

Brak odebrania, pobrania, wykorzystania lub zaakceptowania przygotowanych materiałów przez Klienta nie zwalnia go z obowiązku zapłaty pełnego wynagrodzenia za zrealizowane zlecenie. Wynagrodzenie obejmuje w szczególności czas pracy, wiedzę, proces twórczy, wykorzystane narzędzia, oprogramowanie, zasoby oraz działania podjęte w celu realizacji zamówienia.

W przypadku braku porozumienia pomiędzy Stronami co do odbioru materiałów, zakresu wykonanych prac lub dalszej współpracy, NENOVIE ma prawo wystawić fakturę za zrealizowane zlecenie zgodnie z ustalonym wynagrodzeniem oraz przekazać ją Klientowi drogą elektroniczną, za pośrednictwem systemu księgowego i/lub KSeF, jeżeli ma zastosowanie.

Brak płatności w terminie wskazanym na fakturze uprawnia NENOVIE do podjęcia działań windykacyjnych, w tym przekazania należności do zewnętrznego systemu lub serwisu windykacyjnego, firmy windykacyjnej, kancelarii prawnej albo innego podmiotu zajmującego się dochodzeniem należności. NENOVIE ma również prawo dochodzić od Klienta należnych odsetek, kosztów odzyskiwania należności oraz innych kosztów przewidzianych przepisami prawa.
Zlecenie prac bez uprzedniego zapytania o cenę

W przypadku zlecenia przez Klienta dodatkowych prac, materiałów, poprawek, projektów, usług lub innych działań bez wcześniejszego zapytania o ich cenę, uznaje się, że Klient zapoznał się z obowiązującym cennikiem NENOVIE oraz akceptuje rozliczenie zgodnie z cenami minimalnymi wskazanymi w cenniku dostępnym na stronie internetowej w momencie rozpoczęcia współpracy lub zlecenia danej usługi.

Brak odrębnego zapytania o cenę przed zleceniem prac nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty wynagrodzenia za wykonane działania. W takim przypadku należność zostaje naliczona zgodnie z aktualnym cennikiem, zakresem wykonanej pracy, stopniem jej zaawansowania oraz czasem potrzebnym do realizacji zlecenia.

13. Stała współpraca miesięczna

W przypadku stałej współpracy miesięcznej zakres działań ustalany jest indywidualnie lub wynika z wybranego pakietu.

Płatność za stałą obsługę następuje z góry, do 5. dnia miesiąca lub w innym terminie ustalonym przez strony.

Brak płatności w terminie może skutkować wstrzymaniem prac, publikacji, przygotowywania materiałów, moderacji, reklam lub innych działań.

Niewykorzystane materiały, publikacje, konsultacje lub działania nie przechodzą automatycznie na kolejny miesiąc, chyba że strony ustalą inaczej.

Zakres miesięczny nie obejmuje pracy poza ustalonym pakietem, dodatkowych kampanii, nagłych akcji, dodatkowych rolek, sesji, reklam, grafik, konsultacji lub zmian koncepcji, chyba że zostały one wcześniej uwzględnione w ofercie.

Ustalenie, odwołanie lub zmiana terminu dnia nagraniowego

Klient zobowiązany jest do ustalenia terminu dnia nagraniowego lub zdjęciowego z minimum 7-dniowym wyprzedzeniem, liczonym w dniach roboczych.
Odwołanie lub przeniesienie wcześniej zarezerwowanego terminu na mniej niż 4 dni kalendarzowe przed planowanym dniem nagraniowym lub zdjęciowym zobowiązuje Klienta do zapłaty pełnej ceny za zablokowany termin w stawce 1000 zł/ 1 dzień zdjęciowy x zaplanowane dni. Opłata ta jest naliczana dodatkowo, niezależnie od miesięcznego wynagrodzenia wynikającego z wybranego pakietu.
W przypadku odwołania lub przesunięcia terminu Klient zobowiązany jest do ustalenia nowego dnia nagraniowego lub zdjęciowego realizowanego w ramach pakietu w terminie 5 dni roboczych od daty pierwotnie zaplanowanej realizacji. Nowy termin ustalany jest z uwzględnieniem aktualnej dostępności Wykonawcy.
Jeżeli Klient nie ustali nowego terminu w terminie wskazanym powyżej lub dzień nagraniowy nie zostanie zrealizowany z przyczyn leżących po stronie Klienta, miesięczne wynagrodzenie należne Wykonawcy nie ulega pomniejszeniu, a niewykorzystany dzień nagraniowy nie przechodzi na kolejny okres rozliczeniowy.
W takim przypadku materiały przewidziane w danym pakiecie mogą zostać przygotowane na podstawie nagrań, zdjęć lub innych materiałów dostępnych z poprzednich miesięcy. Wykonawca może również zastąpić część lub całość materiałów wymagających nowych nagrań materiałami graficznymi, karuzelami, infografikami lub innymi formami treści możliwymi do wykonania bez organizacji nowego dnia nagraniowego.
Niewykorzystanie dnia nagraniowego

Jeżeli w ramach wybranego pakietu przewidziany jest dzień nagraniowy / dzień realizacji materiałów foto-wideo, a Klient z własnej decyzji rezygnuje z jego realizacji lub nie wykorzystuje go w danym okresie rozliczeniowym, nie stanowi to podstawy do obniżenia ceny pakietu ani wynagrodzenia za dany miesiąc.

W takim przypadku Wykonawca ma prawo przygotować materiały przewidziane w ramach pakietu z wykorzystaniem materiałów zrealizowanych w poprzednich okresach, materiałów dostarczonych przez Klienta, materiałów stockowych, narzędzi AI oraz innych dostępnych zasobów, odpowiednio do przyjętej strategii komunikacji marki.

Niewykorzystany z decyzji Klienta dzień nagraniowy nie podlega wymianie na ekwiwalent pieniężny, rabat ani inne dodatkowe świadczenia oraz nie przechodzi automatycznie na kolejny miesiąc, chyba że strony ustalą inaczej w formie pisemnej lub wiadomości e-mail.

14. Tryb ekspresowy, weekendy i praca poza standardowym zakresem

Realizacje w trybie pilnym, ekspresowym lub poza ustalonym harmonogramem mogą być dodatkowo płatne.

Tryb ekspresowy może być wyceniany na poziomie 200% standardowej stawki.

Praca w weekendy, święta, dni wolne lub poza standardowymi godzinami pracy może być wyceniana na poziomie od 300% plus do standardowej stawki.

Usługodawca ma prawo odmówić realizacji w trybie pilnym, jeżeli nie pozwala na to aktualny harmonogram, jakość wykonania, dostępność lub charakter zlecenia.

15. Dodatkowe usługi

Wszelkie działania wykraczające poza ustalony zakres są usługami dodatkowymi i wymagają osobnej wyceny.

Do usług dodatkowych należą w szczególności:

dodatkowe rolki,
dodatkowe grafiki,
dodatkowe stories,
dodatkowe posty,
dodatkowe teksty,
dodatkowe poprawki,
dodatkowe konsultacje,
zmiana koncepcji,
przygotowanie nowych formatów,
nagrania poza ustalonym terminem,
retusz ponad ustalony zakres,
przygotowanie materiałów reklamowych poza pakietem,
dodatkowe kampanie reklamowe,
praca na nieuporządkowanych lub niekompletnych materiałach,
ponowne przygotowanie plików,
archiwizacja lub ponowne udostępnienie materiałów.

Konsultacje dodatkowe mogą być rozliczane według stawki godzinowej, od 250 zł za godzinę, chyba że strony ustalą inaczej.

Przechowywanie materiałów nagraniowych

Materiały nagraniowe (surowe pliki foto i wideo) powstałe podczas realizacji dni nagraniowych w ramach pakietów Social Media są przechowywane przez Wykonawcę przez okres 3 miesięcy od dnia ich nagrania. Po upływie tego terminu materiały mogą zostać trwale usunięte.

Jeżeli Klient chce, aby materiały były przechowywane przez Wykonawcę przez okres dłuższy niż 3 miesiące, istnieje możliwość wykupienia dodatkowej usługi archiwizacji. Koszt przechowywania wynosi od 150 zł miesięcznie, w zależności od ilości, zakresu oraz łącznej wagi przechowywanych danych.

Alternatywnie Klient może zakupić własny dysk, zgodnie ze wskazaniami Wykonawcy, i przekazać go Wykonawcy jako dedykowany obszar roboczy do przechowywania materiałów. W takim przypadku materiały mogą być przechowywane na wskazanym nośniku przez okres ustalony przez Strony.

Wykonawca nie jest zobowiązany do przechowywania materiałów po upływie wskazanego okresu 3 miesięcy, jeżeli Klient nie wykupi dodatkowej usługi archiwizacji ani nie zapewni własnego nośnika.

16. Content day, sesje zdjęciowe i nagrania

W przypadku usług foto/wideo Klient zobowiązuje się do przygotowania miejsca, produktów, osób, stylizacji, rekwizytów i innych elementów niezbędnych do realizacji, chyba że strony ustalą inaczej.

Czas realizacji obejmuje czas pracy Usługodawcy na miejscu oraz przygotowanie ujęć zgodnie z ustalonym zakresem.

Spóźnienie Klienta, brak przygotowania miejsca, brak produktów, brak osób, brak dostępu do lokalu lub zmiana warunków realizacji może skrócić czas nagrań lub wpłynąć na liczbę wykonanych materiałów.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niższą liczbę materiałów, jeżeli wynika to z braku przygotowania po stronie Klienta, warunków lokalowych, technicznych, pogodowych lub organizacyjnych.

Dodatkowy czas pracy podczas content day, sesji lub nagrań może być płatny według indywidualnej wyceny.

17. Reklamy Meta Ads i kampanie reklamowe

Usługodawca może świadczyć usługi w zakresie strategii, kreacji, konfiguracji, prowadzenia i analizy kampanii reklamowych Meta Ads lub innych kampanii.

Budżet reklamowy nie jest wliczony w wynagrodzenie Usługodawcy, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.

Klient odpowiada za zapewnienie środków na budżet reklamowy, dostępów do kont reklamowych, Menedżera firmy, Pixela, katalogów, strony internetowej oraz innych narzędzi niezbędnych do prowadzenia kampanii.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za blokady kont, ograniczenia reklamowe, odrzucenie reklam, zmiany algorytmów, awarie platform, decyzje Meta, Google, TikToka lub innych podmiotów zewnętrznych.

Usługodawca nie gwarantuje konkretnej liczby kliknięć, zakupów, leadów, zapytań, konwersji ani zwrotu z reklamy.

Analiza wyników kampanii ma charakter rekomendacyjny i służy optymalizacji dalszych działań.

18. Social media i publikacje

W przypadku prowadzenia profili Klienta Usługodawca przygotowuje treści zgodnie z ustalonym zakresem.

Klient zobowiązuje się do terminowego przekazywania informacji o zmianach w ofercie, cenach, promocjach, dostępności produktów, godzinach otwarcia, wydarzeniach i innych istotnych kwestiach.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za publikację nieaktualnych informacji, jeżeli Klient nie poinformował o zmianach w odpowiednim czasie.

Jeżeli Klient samodzielnie publikuje materiały, zmienia treści, usuwa publikacje, odpowiada na komentarze lub ingeruje w profil bez ustaleń z Usługodawcą, Usługodawca nie odpowiada za skutki takich działań.

19. Strony internetowe i projekty graficzne

W przypadku realizacji strony internetowej, landing page, sklepu, identyfikacji wizualnej lub innych projektów graficznych zakres prac określa oferta lub umowa.

Klient zobowiązuje się dostarczyć treści, zdjęcia, dane firmy, politykę prywatności, regulaminy, informacje prawne, produkty, cenniki oraz inne materiały niezbędne do realizacji.

Usługodawca nie odpowiada za treść regulaminów, polityk prywatności, opisów prawnych, klauzul, dokumentów lub informacji przekazanych przez Klienta, jeżeli nie stanowi to przedmiotu zamówionej usługi prawnej.

Usługodawca może korzystać z narzędzi takich jak WordPress, Elementor, Canva, Adobe, CapCut, narzędzia AI, banki zdjęć, wtyczki, motywy i inne rozwiązania techniczne.

Koszty licencji, hostingu, domeny, wtyczek, narzędzi premium lub zewnętrznych integracji mogą być doliczane osobno.

20. Prawa autorskie

Materiały stworzone przez Usługodawcę mogą stanowić utwory w rozumieniu prawa autorskiego.

Prawa autorskie majątkowe lub licencja do korzystania z materiałów przechodzą na Klienta dopiero po opłaceniu całości wynagrodzenia oraz podpisania odpowiednich dokumentów, chyba że strony ustalą inaczej na piśmie.

Do momentu pełnej płatności Klient nie ma prawa wykorzystywać, publikować, kopiować, przekazywać, modyfikować ani rozpowszechniać materiałów, chyba że Usługodawca wyrazi na to zgodę.

Zakres przekazanych praw lub licencji obejmuje wyłącznie pola eksploatacji ustalone w ofercie, umowie lub wynikające z celu współpracy, np. publikację w social mediach, na stronie internetowej lub w reklamach.

Klient nie ma prawa odsprzedawać, przekazywać, sublicencjonować ani wykorzystywać materiałów w sposób wykraczający poza ustalony cel, chyba że strony ustalą inaczej na piśmie.

Pliki otwarte, robocze, projekty źródłowe, pliki montażowe, presety, szablony, know-how, koncepcje robocze i niewykorzystane propozycje nie są przekazywane Klientowi, chyba że strony ustalą inaczej.

21. Portfolio i wykorzystanie realizacji

Usługodawca ma prawo wykorzystać zrealizowane materiały, projekty, zdjęcia, grafiki, rolki, strony internetowe, kampanie i inne efekty współpracy w swoim portfolio, social mediach, stronie internetowej, prezentacjach sprzedażowych lub materiałach promocyjnych.

Jeżeli Klient nie wyraża zgody na wykorzystanie realizacji w portfolio, powinien zgłosić to pisemnie przed rozpoczęciem współpracy.

Usługodawca może oznaczać realizacje jako wykonane przez siebie, chyba że strony ustalą inaczej.

22. Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji przekazanych w ramach współpracy, w szczególności informacji biznesowych, finansowych, strategicznych, organizacyjnych, danych dostępowych, planów kampanii, ofert, cenników i informacji o klientach.

Obowiązek poufności nie dotyczy informacji publicznie dostępnych, znanych wcześniej stronie lub ujawnionych za zgodą drugiej strony.

23. Dane dostępowe i bezpieczeństwo kont

Jeżeli realizacja usługi wymaga dostępu do kont społecznościowych, reklamowych, strony internetowej, hostingu, narzędzi analitycznych lub innych systemów, Klient zobowiązuje się przekazać dostępy w sposób bezpieczny.

Klient powinien nadawać dostępy zgodnie z zasadą minimalnych uprawnień, czyli tylko w zakresie niezbędnym do realizacji usługi.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wcześniejsze błędy konfiguracji, blokady kont, działania innych administratorów, utratę dostępu, naruszenia bezpieczeństwa niezależne od Usługodawcy ani decyzje platform zewnętrznych.

24. Archiwizacja materiałów

Usługodawca nie ma obowiązku bezterminowego przechowywania plików, projektów, nagrań, zdjęć ani materiałów roboczych.

Materiały mogą być przechowywane przez okres 30 lub 60 dni od zakończenia realizacji, chyba że strony ustalą inaczej.

Po tym czasie Usługodawca może usunąć pliki bez konieczności informowania Klienta.

Ponowne udostępnienie, odtworzenie, przygotowanie lub archiwizacja materiałów może być dodatkowo płatna.

Archiwizacja plików może być rozliczana np. w wysokości od 100 zł netto miesięcznie przez maksymalnie 12 miesięcy, chyba że strony ustalą inaczej.

25. Korzystanie z narzędzi AI i narzędzi zewnętrznych

Usługodawca może korzystać z narzędzi wspierających pracę kreatywną, projektową, analityczną, montażową lub organizacyjną, w tym z narzędzi AI, Adobe, Canva, CapCut, Freepik, banków zdjęć, narzędzi do planowania treści, analityki i automatyzacji.

Korzystanie z narzędzi AI lub narzędzi zewnętrznych nie obniża wartości usługi, ponieważ wycena obejmuje wiedzę, doświadczenie, strategię, selekcję, koncepcję, edycję, czas pracy, odpowiedzialność, narzędzia, licencje i efekt końcowy.

Klient zobowiązuje się nie wykorzystywać materiałów w sposób sprzeczny z licencjami narzędzi, z których pochodzą elementy projektu.

26. Odpowiedzialność Klienta

Klient odpowiada za:

prawdziwość przekazanych informacji,
legalność materiałów,
posiadanie praw do zdjęć, filmów, muzyki, grafik i tekstów,
zgodność swojej oferty z prawem,
treści merytoryczne dotyczące produktów i usług,
zgody wizerunkowe osób występujących w materiałach,
zgody właścicieli lokali, produktów, znaków towarowych i innych elementów,
terminowe przekazywanie materiałów i akceptacji,
dostępność produktów i usług promowanych w materiałach,
prawidłowość danych firmowych, cenników i informacji publikowanych na profilach lub stronie.

Klient zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności w przypadku roszczeń osób trzecich wynikających z materiałów, informacji lub treści przekazanych przez Klienta.

27. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usługi w zakresie wynikającym z ustalonej oferty lub umowy.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

działania algorytmów,
spadki zasięgów,
brak sprzedaży,
brak zapytań,
decyzje platform społecznościowych,
awarie Facebooka, Instagrama, TikToka, Google, WordPressa lub innych narzędzi,
blokady kont,
błędy wynikające z działania osób trzecich,
opóźnienia Klienta,
niekompletne materiały,
nieaktualne informacje przekazane przez Klienta,
działania podjęte przez Klienta bez konsultacji,
skutki braku wdrożenia rekomendacji.

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za daną usługę, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

28. Rezygnacja i wypowiedzenie współpracy

W przypadku stałej współpracy strony mogą ustalić okres wypowiedzenia w umowie lub ofercie.

Jeżeli strony nie ustaliły inaczej, okres wypowiedzenia wynosi 60 dni.

W przypadku współpracy projektowej rezygnacja Klienta po rozpoczęciu prac nie zwalnia z obowiązku zapłaty za wykonany zakres.

Zaliczka lub zadatek mogą nie podlegać zwrotowi, jeżeli Usługodawca zarezerwował termin, rozpoczął prace, przygotował koncepcję, odmówił innych realizacji lub poniósł koszty związane ze zleceniem.

Usługodawca może wypowiedzieć współpracę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

braku płatności,
uporczywego braku kontaktu,
opóźnień uniemożliwiających realizację,
naruszenia zasad komunikacji,
przekazywania materiałów naruszających prawo,
utraty zaufania,
działań Klienta naruszających dobre imię Usługodawcy,
oczekiwania realizacji niezgodnych z prawem, etyką lub zakresem usługi.

Kontynuacja współpracy po zakończeniu poprzedniej umowy, brak podpisania nowej umowy oraz rezerwacja miejsca w harmonogramie

Współpraca w zakresie usług marketingowych, social media, strategii, content marketingu, obsługi reklam, projektowania graficznego, tworzenia treści, foto, wideo, stron internetowych oraz działań wizerunkowych wymaga wcześniejszego przygotowania, zaplanowania harmonogramu, rezerwacji czasu pracy, dostępności wykonawcy, narzędzi oraz miejsca w kalendarzu realizacj.

Z uwagi na charakter usług, kontynuowanie współpracy po zakończeniu dotychczasowej umowy wiąże się z utrzymaniem gotowości do świadczenia usług, blokadą miejsca dla Klienta w harmonogramie, przygotowaniem działań, analizą, planowaniem komunikacji, organizacją pracy oraz ograniczeniem możliwości przyjęcia w tym czasie innych zleceń.

NENOVIE / SOCIAL MEDIA STORIES ponosi stałe koszty prowadzenia działalności, w szczególności koszty narzędzi, programów, systemów, aplikacji, zasobów technicznych, organizacji pracy, planowania działań oraz dostępności wykonawcy. Brak terminowego podpisania umowy, nagłe zakończenie współpracy lub rezygnacja bez zachowania okresu wypowiedzenia może wpływać na płynność organizacyjną i finansową firmy, zwłaszcza gdy miejsce Klienta było wcześniej zarezerwowane, a działania zostały zaplanowane, rozpoczęte lub przygotowane do realizacji.

W przypadku zakończenia obowiązywania dotychczasowej umowy oraz kontynuowania współpracy przez Klienta bez podpisania nowej umowy w terminie 3 dni od dnia zakończenia poprzedniej umowy lub od dnia przekazania nowej umowy, uznaje się, że Klient akceptuje dalszą współpracę na warunkach określonych w niniejszym regulaminie, obowiązującym cenniku oraz dotychczasowych ustaleniach dotyczących zakresu usług.

Za kontynuację współpracy uznaje się w szczególności: przekazywanie materiałów, zlecanie kolejnych prac, akceptowanie działań, korzystanie z efektów pracy, prowadzenie bieżącej komunikacji dotyczącej realizacji usług, niewyrażenie sprzeciwu wobec dalszych działań, oczekiwanie dostępności wykonawcy lub inne zachowanie wskazujące na wolę dalszej współpracy.

W przypadku kontynuowania współpracy bez podpisanej nowej umowy, wynagrodzenie za świadczone usługi naliczane jest w wysokości 140% wartości dotychczasowego pakietu. Podwyższona stawka wynika z realizacji usług bez formalnie potwierdzonego zakresu współpracy, konieczności bieżącej organizacji działań, rezerwacji czasu, utrzymania gotowości operacyjnej oraz ponoszenia kosztów narzędzi i zasobów wykorzystywanych do obsługi Klienta.

Jeżeli zakres zlecanych lub realizowanych działań wykracza poza dotychczasowy pakiet, dodatkowe prace rozliczane są osobno według obowiązującego cennika jednostkowego.

Brak podpisania nowej umowy nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za prace wykonane, rozpoczęte, zaplanowane, zarezerwowane lub przygotowane do realizacji, w szczególności za: analizę, strategię, harmonogram, koncepcje treści, projekty graficzne, przygotowanie kampanii, komunikację, konsultacje, planowanie publikacji, rezerwację terminów, dostępność wykonawcy oraz inne działania podjęte w związku z obsługą Klienta.

W przypadku rezygnacji z dalszej współpracy po jej kontynuowaniu bez podpisania nowej umowy, Klient zobowiązany jest do zachowania 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że strony ustalą inaczej w formie pisemnej lub dokumentowej.

W przypadku zakończenia współpracy bez zachowania 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia, Klient zobowiązany jest do uregulowania opłaty odpowiadającej wartości usług przypadających na okres wypowiedzenia. Opłata ta stanowi rozliczenie zarezerwowanego czasu, utrzymanej gotowości do świadczenia usług, zaplanowanych działań, poniesionych kosztów organizacyjnych oraz miejsca zablokowanego dla Klienta w harmonogramie.

Należności, o których mowa powyżej, są płatne w terminie 7 dni od dnia doręczenia Klientowi faktury, rachunku lub wezwania do zapłaty.

Kontynuacja współpracy po zakończeniu poprzedniej umowy bez podpisania nowej umowy jest traktowana jako dorozumiana akceptacja regulaminu, cennika jednostkowego oraz zasad rozliczeń.

Brak komunikacji ze strony Klienta oraz obowiązek przekazywania informacji organizacyjnych

Klient zobowiązany jest do bieżącej komunikacji z Wykonawcą oraz terminowego przekazywania informacji, materiałów, akceptacji, decyzji i odpowiedzi niezbędnych do prawidłowej realizacji usług.

W przypadku braku komunikacji ze strony Klienta, trwającego nieprzerwanie przez okres 14 dni, Wykonawca ma prawo wypowiedzieć umowę lub wstrzymać realizację usług do czasu wznowienia kontaktu. Za brak komunikacji uznaje się w szczególności: brak odpowiedzi na wiadomości, brak akceptacji materiałów, brak przekazania informacji potrzebnych do realizacji zlecenia, brak decyzji dotyczących dalszych działań lub brak kontaktu z osobą decyzyjną.

Brak komunikacji ze strony Klienta nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za wykonane, rozpoczęte, zaplanowane, zarezerwowane lub przygotowane do realizacji prace. W przypadku wypowiedzenia umowy z powodu braku komunikacji, Wykonawca ma prawo naliczyć opłaty za okres wypowiedzenia zgodnie z obowiązującą umową, regulaminem lub dotychczasowymi ustaleniami stron.

Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, przerwy w realizacji usług, brak publikacji, brak wdrożenia działań, zmianę harmonogramu, pogorszenie wyników działań marketingowych ani inne konsekwencje wynikające z braku komunikacji ze strony Klienta, braku przekazania informacji lub braku decyzji w wymaganym terminie.

Klient zobowiązany jest do wcześniejszego poinformowania Wykonawcy o planowanych urlopach, nieobecnościach, przerwach w działalności, zmianach godzin pracy, utrudnieniach organizacyjnych, technicznych lub innych okolicznościach mogących mieć wpływ na realizację usług.

W przypadku, gdy Klient nie będzie dostępny w trakcie trwania współpracy, zobowiązany jest do wskazania osoby decyzyjnej lub osoby kontaktowej upoważnionej do przekazywania informacji, akceptowania materiałów, podejmowania decyzji oraz kontaktu z Wykonawcą w imieniu Klienta.

Brak przekazania informacji o urlopie, nieobecności, utrudnieniach lub brak wskazania osoby decyzyjnej nie stanowi podstawy do zgłaszania roszczeń wobec Wykonawcy, żądania obniżenia wynagrodzenia, przedłużenia terminów bez dodatkowych opłat ani przenoszenia odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie działań wynikających z braku współpracy po stronie Klienta.

29. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi.

Reklamacja powinna zostać przesłana na adres e-mail Usługodawcy i zawierać:

dane Klienta,
nazwę usługi,
opis zastrzeżeń,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
materiały potwierdzające zgłaszany problem, jeżeli są dostępne.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych, chyba że charakter sprawy wymaga dłuższej analizy.

Reklamacja nie obejmuje subiektywnej zmiany gustu po akceptacji materiałów, zmiany koncepcji po zakończeniu prac, braku efektów sprzedażowych ani czynników niezależnych od Usługodawcy.

30. Konsumenci i prawa konsumenckie

Jeżeli Klient jest konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, której przysługują wybrane prawa konsumenckie, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

W przypadku zawarcia umowy na odległość Klient może mieć prawo odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez przepisy prawa, chyba że zachodzą wyjątki przewidziane przepisami.

Jeżeli Klient żąda rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem terminu na odstąpienie, przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi może utracić prawo odstąpienia w zakresie przewidzianym przez przepisy.

Jeżeli usługa dotyczy treści cyfrowych, indywidualnych projektów, materiałów tworzonych na zamówienie lub świadczeń dostosowanych do potrzeb Klienta, możliwość odstąpienia może być ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia mogą zostać przekazane Klientowi w osobnym pouczeniu, jeżeli dana forma sprzedaży tego wymaga.

31. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na stronie internetowej Usługodawcy.

Klient, przekazując dane osobowe swoje lub osób trzecich, oświadcza, że posiada podstawę do ich przekazania Usługodawcy.

Jeżeli realizacja usługi wymaga powierzenia przetwarzania danych osobowych, strony mogą zawrzeć osobną umowę powierzenia przetwarzania danych.

32. Zmiany Regulaminu

Usługodawca ma prawo zmienić Regulamin w przypadku:

zmiany zakresu usług,
zmiany sposobu świadczenia usług,
zmiany cennika,
zmiany przepisów prawa,
zmiany narzędzi lub platform,
potrzeby doprecyzowania zasad współpracy.

Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Usługodawcy.

Do usług rozpoczętych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu rozpoczęcia współpracy, chyba że strony postanowią inaczej.

33. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Wszelkie spory strony będą starały się rozwiązać polubownie.

Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, spór zostanie rozstrzygnięty przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Regulamin obowiązuje od dnia 02.09.2022 r.

Data ostatniej aktualizacji: 01.01.2025 r..